De las 229 mil cuentas registradas, solo 190 mil requieren toma de lectura mensual, respondió el comunicador de la Empresa Municipal de Agua. Es decir, el 83 %.
Por Jimena Porres
Si vives en ciudad de Guatemala, te provee la Empresa Municipal de Agua (Empagua) y de pagar menos de Q100 al mes la cuenta se triplicó, no es consuelo, pero no eres la única persona en la misma situación.
Empagua se encarga de la captación, tratamiento, distribución, mantenimiento y ampliación de los servicios de agua potable y alcantarillado para la población capitalina. La Dirección de Facturación e Ingresos es responsable de coordinar y ejecutar actividades relacionadas con la toma de lectura y entrega de documentos de cobro a los usuarios.
Una de estas usuarias es vecina de la zona 3, Dora L., que en octubre notó un aumento en su factura. Pasó de Q99.53 en septiembre a Q163.17 en octubre. Un cambio “pequeño”, pensó, no un aumento al servicio general. Pero la factura de noviembre por Q271.75, más del doble de lo que pagaba, sí la alarmó.
Como ella, otros vecinos de la zona 3 fueron a Empagua para reclamar la lectura. Los trabajadores del servicio al cliente fueron comprensivos y no mostraron sorpresa ante el reclamo. “Una vecina me comentó que la municipalidad le dijo que a los lectores los extorsionan cuando entran a hacer las lecturas, entonces que a veces no lo toman de forma exacta solo hacen un estimado”, contó Dora.
Luego de escuchar su caso, le entregaron una boleta y le indicaron que la llamarían en un plazo de seis días. La llamaron al segundo para decirle que sí hubo un error y que podía pasar por su factura corregida. El nuevo monto era de Q55.07, pagó Q216.68 menos.
Romeo León, comunicador de Empagua, aseguró que la dirección maneja un cronograma para cubrir todas las zonas de la ciudad. “Contamos con un rango de aproximadamente tres días para realizar la lectura de cada zona”. Cada ciclo de lectura toma alrededor de 19 días hábiles en contemplar las 190 mil lecturas.
Aclaró que si bien existen más de 229 mil cuentas, únicamente 190 mil requieren toma de lectura mensual. “El resto corresponde a cuentas con tarifas fijas”, como lo son el alcantarillado o asentamientos que no tienen medidores particulares asignados.
Errores del 0.5 % de lecturas
León aseguró que los procesos de toma y digitación de lecturas están diseñados para minimizar equivocaciones. Sin embargo, ya que los lectores son humanos. “Existe la posibilidad de errores menores en la digitación, aunque representan menos del 0.5% de las lecturas mensuales”.
A través de una solicitud de información el director de Empagua, Rodrigo Javier Herra Bolaños, informó que 57 personas están dedicadas a la lectura de contadores de agua. Por su lado, León aclaró que no todas son lectoras. “Algunos desempeñan funciones logísticas, como pilotos que transportan a los lectores a las distintas zonas designadas”.
Cada uno realiza un promedio de 300 lecturas diarias. Destacó que un número similar realiza la Empresa Eléctrica de Guatemala (Eegsa). Sandy Tzul, comunicadora de la institución confirmó que son 50 personas distribuidas para cubrir la Ciudad de Guatemala.
“Actualmente, no se ha considerado modificar el sistema de lecturas, ya que ha demostrado ser eficiente y funcional, cumpliendo con los estándares establecidos en el Reglamento del Servicio Público de Agua”, concluyó León acerca del actual sistema, el cual presenta problemas como en el caso de los vecinos de zona 3.
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